Requisitos para solicitar tarjeta de débito Llave Mercantil, para crear su clave telefónica, de internet y de cajero automático

Para comenzar a usar la Llave Mercantil a la red de Cajeros Automáticos,
usted debe:

1. Insertar su tarjeta en la ranura del Cajero Automático Mercantil
2. Introducir y memorizar una clave secreta de 4 dígitos

Esta clave secreta la requerirá siempre que desee utilizar la red
de cajeros automáticos y puntos de venta.

Para ello debe:

1. Ingresar a la página de inicio de Mercantil en Linea Personas y hacer
   clic en “¿Quiere ingresar por primera vez?”
2. Ingresar su Llave Mercantil
3. Seguir las instrucciones del sistema

Para ello debe:

1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
2. Ubicar la Opción «Gestión de Claves»
3. Luego ingresar a “Clave Telefónica”
4. Seguir las instrucciones del cajero automático

La clave telefónica será requerida cada vez que realice transacciones, a través
del Centro de Atención Mercantil, y debe ser diferente a la clave para
realizar transacciones en cajeros automáticos y puntos de venta.

1. ¿Cuáles son las ventajas de la Llave Mercantil?
Las ventajas de la Llave Mercantil son: mayor seguridad, aceptación nacional
y  poder utilizar un producto con tecnología más avanzada.

2.- ¿Por qué usar la Llave Mercantil? 
La Llave Mercantil es más segura, pues el chip ofrece capacidades más
avanzadas. Sus operaciones serán más confiables en la medida en que realice
las mismas en un Cajero Automático Mercantil y/o Punto de Venta adecuado
a la tecnología Chip.

La Llave Mercantil con Chip debe permanecer inserta en el cajero
automático durante la transacción y retirarla cuando le sea indicado.

3.- ¿Dónde puede usar la Llave Mercantil? 
La Llave Mercantil sigue disponiendo de banda magnética en el reverso,
lo que permite su uso en cualquier cajero automático y/o punto de venta que
aún no esté adaptado para manejar transacciones de tarjetas con chip.

4.- Cuando cambie mi Llave Mercantil por una con Tecnología Chip
¿Debo asignar nuevas claves?
No, su nueva Llave Mercantil con tecnología Chip, mantiene las claves
que tenía asignadas.

5.- En caso de extravío, robo o pérdida de la tarjeta de débito
Llave Mercantil, ¿debe asignarse una nueva clave telefónica? 
No, su nueva tarjeta de débito Llave Mercantil mantiene la clave telefónica
que tenía asignada a su tarjeta anterior, para realizar sus operaciones vía
telefónica a través del Centro de Atención Mercantil.

6.- En caso de extravío, robo o pérdida de la tarjeta de débito
Llave Mercantil, ¿debe asignarse una ? 
No, su nueva tarjeta de débito Llave Mercantil mantiene la
que tenía asignada a su tarjeta anterior para ingresar a Mercantil en Línea.

7.- ¿Qué pasa con los productos afiliados y/o servicios
que tenía domiciliados en mi Llave Mercantil anterior?
Al momento de realizar el cambio de su tarjeta, todos los productos y servicios
se afilian automáticamente a su nueva Llave Mercantil. Igualmente, se
mantienen todos los servicios que  tenía domiciliados en su Llave
Mercantil anterior*.

*Excluye la afiliación de pagos a Movilnet

8.- ¿Cómo reportar la pérdida, robo o hurto de su nueva Llave Mercantil?

Si su tarjeta es robada o extraviada, debe notificarlo inmediatamente al
Centro de Atención Mercantil a través de los números de teléfonos:
0-501 503.24.24, (0212) 600.24.24
y (0212) 503.24.24

9.- Después de haber creado mi clave telefónica ¿Puedo modificarla?

Por Mercantil en Línea Personas:

1. Ubique la pestaña: Servicios Adicionales
2. Ingrese a la opción «Cambio de Clave Telefónica»
3. Siga las instrucciones para crear su clave

Por el Centro de Atención Mercantil:

1. Llame al número telefónico: 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24 /
   (0212) 600.24.24
2. Ingrese a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar
   sus claves
3. Seleccione la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear
   su Llave Mercantil
4. Luego ingrese en la opción 1. Gestionar su clave telefónica
5. Seleccione la opción 2. Cambiar Cave telefónica
6. Siga las instrucciones del Sistema automatizado

10.- Si se bloquea mi Llave Mercantil por ingresar la clave de cajero
de forma errónea, ¿Cómo la puedo desbloquear?

1. Llamar al número telefónico: 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24
   / (0212) 600.24.24
2. Ingresar a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar
   sus claves
3. Seleccionar la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear su
   Llave Mercantil
4. Luego ingresar en la opción 2. Gestionar su clave de cajero
5. Seleccionar la opción 3. Restablecer su clave de cajero o
   desbloquear su Llave Mercantil
6. Allí se generará una clave temporal, con la cual deberá dirigirse
   a un Cajero Automático Mercantil para crear su nueva clave definitiva
7. Una vez se haya dirigido a un Cajero Automático Mercantil, introduzca
   su Llave Mercantil y la clave temporal que le generó el
   sistema automatizado del Centro de Atención Mercantil.
8. Luego, ubique la opción «Gestión de Claves»
9. Ingrese en «Clave de Cajero»
10. . Siga las instrucciones del cajero automático para crear su nueva
    clave de cajeros

11.- Si se bloquea mi Llave Mercantil por ingresar la clave telefónica
de forma errónea, ¿Cómo la puedo desbloquear?

1. Diríjase a un Cajero Automático Mercantil
2. Ubique la Opción: Gestión de Claves
3. Luego ingrese la Clave Telefónica
4. Siga las instrucciones del cajero automático

Recomendaciones para su seguridad

• Evite ser victima del Cambiazo, no permita la asistencia de terceras personas que buscan obtener su clave y sustituir su tarjeta por una falsa.
• Asegúrese de mantener su nueva Llave Mercantil bien resguardada
• No divulgue sus claves secretas a otras personas
• Asegúrese de que nadie pueda verle ingresando sus claves en el Cajero Automático y/o Puntos de Venta
• Recuerde utilizar claves diferentes: una para la red de cajeros y puntos
  de venta y otra, para atención telefónica
• No permita ninguna asistencia en el uso de los cajeros
• Asegúrese de haber finalizado la sesión antes de retirarse del cajero automático
• Al usar un punto de venta, asegúrese de observar la transacción y verifique su Llave Mercantil
• Verifique siempre que los recibos de los puntos de venta tengan el monto correcto de la compra antes de firmarlos